3月18日以來(lái)，很多市民處于居家狀態(tài)，如果在這期間遇到緊急的困難和問(wèn)題時(shí)，應該通過(guò)什么方式尋求幫助？在昨日舉行的市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì )（第六場(chǎng)）上，市政務(wù)服務(wù)和大數據管理局黨組成員、副局長(cháng)張斌說(shuō)，常態(tài)化疫情防控以來(lái)，對群眾在生活保障、醫療服務(wù)、交通出行等方面的困難和問(wèn)題，市委、市政府高度重視，于今年1月13日開(kāi)通了疫情防控緊急求助通道，快速高效受理解決疫情防控中的群眾訴求。
　　疫情防控緊急求助通道設置了3個(gè)問(wèn)題收集入口，即“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)電話(huà)端、“企業(yè)紓困360”平臺網(wǎng)絡(luò )端、“焦我辦”APP手機端，群眾可通過(guò)以上3種方式反映遇到的問(wèn)題和訴求。疫情防控中涉及疫情政策、交通出行、醫院就醫、食品供應、企業(yè)服務(wù)和健康碼等緊急類(lèi)問(wèn)題，均可通過(guò)求助通道進(jìn)行反映。
　　疫情防控緊急求助通道24小時(shí)值守，我市聯(lián)動(dòng)市直部門(mén)和縣（市、區），建立了快速高效的專(zhuān)人辦理、限時(shí)反饋、督導檢查機制，對群眾反映的訴求，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，第一時(shí)間協(xié)調解決到位。
　　據悉，疫情緊急求助通道開(kāi)通以來(lái)，累計受理解決群眾各類(lèi)訴求9738件，其中，3月18日以來(lái)，受理解決群眾訴求3718件，反映的問(wèn)題主要集中在健康碼、疫情政策、交通出行等方面，均得到了快速解決。